Verwachtingenmanagement
Waar zijn uw klanten niet over tevreden? Weet u wat uw klanten verwachten (perceptie, ontvankelijkheid)? Inventariseert u, voordat u een opdracht aanneemt, wat de verwachtingen van uw klant zijn?

Om de tevredenheid van uw klanten te verhogen passen wij de volgende stappen toe:

1. Inventarisatie en analyse van de verwachtingen van uw klanten. Door interviews met uw “beste” klanten komen we achter hun werkelijke eisen en wensen;
2. Ontwikkeling van een strategie ter verbetering van de klanttevredenheid en een systeem om deze verwachtingen te managen;
3. Voer deze verbeteringen uit en implementeer het systeem;
4. Raadpleeg uw kanten voortdurend om na te gaan of er – na de verbeteringen die u hebt doorgevoerd - beter aan hun verwachtingen wordt voldaan. Door intensieve contacten met uw relaties te onderhouden kunt u adequaat reageren op hun wensen en verwachtingen.