Begin met het einde voor ogen
Begin met het einde voor ogen, hangt vooral samen met onze verbeelding en met ons geweten. Verbeelding omdat de mens het enige wezen is dat bewust na kan denken over de toekomst en zich kan voorstellen hoe de toekomst zal veranderen als hij vandaag andere keuzes maakt.
Verbeeldingskracht alleen is echter niet genoeg. We moeten ook ons geweten gebruiken. Streven we uiteindelijk alleen dingen na die leiden tot materieel gewin of sociaal aanzien, of zijn er ook nog belangrijker dingen in ons leven?
Waar draait ons leven werkelijk om? Wat telt uiteindelijk?

Vraag jezelf af:
Wat lever ik af? En wanneer is dat goed? Om daar op te kunnen antwoorden zal een organisatie klantgericht moeten werken door ontvankelijk te zijn voor de verwachtingen van haar klanten en andere belanghebbenden. Tevens zal de organisatie zich het principe van procesdenken meester moeten maken, waardoor een organisatie op eigen wijze kan inspelen op de veranderende eisen en wensen. Tevens wordt voorkomen dat men langs elkaar heen werkt. Mensen worden aangesproken op hun eigen verantwoordelijkheid (zie volgende principe).