Continue verbetering: de cirkel moet rond
De Deming cirkel, één van de basismodellen uit het kwaliteitsdenken, beschrijft de stappen Plan, Do, Check, Act, of in het Nederlands vooruitkijken, plannen uitvoeren, terugkijken en aanpassingen doen. Veel organisaties hebben de neiging om één of meer stappen - min of meer consequent - over te slaan of slechts heel gebrekkig uit te voeren. Keer op keer blijkt weer hoe moeilijk het is om de Deming cirkel rond te maken. Waarom blijven we steken in de Plan-fase en komen verbeteringen niet tot stand? De Check- en Act-fasen lijken voorbij de horizon te liggen. De verklaring hiervoor is dat de Check- en Act-fasen achter ons dienen te liggen. Processen en procesdata moeten eerst grondig geanalyseerd worden en vervolgens omgezet worden tot proces- of managementinformatie. Zo wordt duidelijk hoe een proces verloopt en wat de prestaties zijn en voorkomt men dat men steeds dezelfde fouten maakt. Organiseren en werken op basis van de Deming cirkel zorgt er voor dat een organisatie continue verbetert en vernieuwt.