Kwaliteitsdenken
Een basisfilosofie voor een duurzame groei
Over kwaliteit is al veel gezegd. Kwaliteit wordt vooral (nog) gezien als het inrichten van
de organisatie volgens vastgestelde procedures en werkwijzen of door het toepassen van modellen
als ISO-9001 en het INK-model en de daarbij gangbare instrumenten.
Hoewel modellen en instrumenten heel nuttig en effectief kunnen zijn
zal een organisatie alleen naar volwassenheid kunnen groeien en de
concurrentie voor kunnen blijven als de mensen binnen
de organisatie kunnen ‘kwaliteits-denken’. Kwaliteitsdenken zorgt ervoor dat
organisaties zich in staat stellen op een gedegen wijze continu
te verbeteren en daardoor sterker worden in het
oplossen van de dagelijkse problematiek en het innoveren van de werkprocessen.
Het resultaat van kwaliteitsdenken is een grotere klantgerichtheid,
maatschappelijk verantwoord ondernemen,
integriteit, inzichtelijkheid en vooral meer plezier en nog betere
resultaten.
Kwaliteitsdenken is niet iets wat men van nature heeft.
Veelal is men vooral taakgericht bezig en worden operationele processen hiërarchisch gestuurd.
Het voordeel hiervan is dat men weet wat men van elkaar verwacht en wie de verantwoordelijkheid
draagt voor de te verkrijgen resultaten. In een continu veranderende organisatie is deze
structuur echter niet flexibel en effectief, omdat de vaststaande structuur innovatief denken
en eigen initiatief nemen belemmert!
Hoe kun je het wel in de organisatie verankeren?
Waar het om gaat is, dat iedereen in de organisatie van laag tot hoog, inclusief de directie,
weet welke rollen men heeft binnen het geheel van de bedrijfsprocessen. Als men doorheeft hoe
en welke rollen men heeft, vallen alle verantwoordelijkheden direct op hun plaats. En men weet
effectief op veranderingen in te spelen, omdat er geen hiërarchische beperkingen zijn.
Kwaliteitsdenken legt hiervoor de basis. Een belangrijke randvoorwaarde is wel dat men weet
waar men met de organisatie naar toe moet en hoe dat eruit ziet.
Kwaliteitsdenken wordt eenvoudig als de volgende principes gehanteerd worden.
Vrije bewerking van literatuur en inspiratie door (M.Hoogendijk, S. Covey) en eigen praktijkervaring.
